• 服務介紹

      一、客戶服務中心總部
      客戶服務中心總部占地42畝,建筑面積1.2萬平方米,集辦公、培訓、技術分析為一體。


      二、特色服務
      玉柴擁有2800多家服務站,形成了以核心站為主干,專業站為支撐,涵蓋各領域的專業服務網絡,提供快速、竭誠、滿意的服務。1200多家電控服務站,60名駐外流動電控服務工程師,針對各地區的電控服務進行指導、跟蹤、協調、維修等工作,對客戶進行培訓,保證各地電控服務工作的正常開展。



      三、服務文化

    服務宗旨 ■ 傾我所有、盡我所能、竭誠用戶、誠信天下
    標志用語 ■ 玉柴服務,主動至真,竭力至誠
    服務理念 ■ 機器在您手中,服務在我心中
    ■ 說到必做,做則必優
    ■ 服務站是主機廠的根系,經銷商的戰友,最終用戶的貼心人 
    ■ 每次服務,始于主動,寓于真誠,終于滿意
    服務工作準則 ■ 首先盡責制:不問責任,首先服務
    ■ 首問負責制:誰受理,誰落實
    ■ 維修負責制:誰服務,誰跟蹤 



      四、服務承諾

    服務熱線 公司本部、各地分公司、服務站24小時開通。
    服務響應時間

    12小時到位服務。
    ■ 站內服務:1小時內安排處理,并將安排情況及時向客戶反饋;
    ■ 外出服務:客戶報修后1小時內完成派工工作,并將安排情況及時向客戶反饋;市內3小時,200公里內6小時,200公里外12小時到位服務(邊遠地區除外)。超時按30元/小時賠償客戶(每天按24小時計)。

    配件到位時間 24小時。
    完工時間 走保不超3小時,一般故障不超8小時,嚴重故障不超72小時。
    服務跟蹤 3天內回訪跟蹤。
    技術支持 大客戶提供上門技術培訓和技術咨詢。

     

      五、服務戰略




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