一、客戶服務中心總部
客戶服務中心總部占地42畝,建筑面積1.2萬平方米,集辦公、培訓、技術分析為一體。
二、特色服務
玉柴擁有2800多家服務站，形成了以核心站為主干，專業站為支撐，涵蓋各領域的專業服務網絡，提供快速、竭誠、滿意的服務。1200多家電控服務站，60名駐外流動電控服務工程師，針對各地區的電控服務進行指導、跟蹤、協調、維修等工作，對客戶進行培訓，保證各地電控服務工作的正常開展。
三、服務文化
| 服務宗旨 | ■ 傾我所有、盡我所能、竭誠用戶、誠信天下 |
| 標志用語 | ■ 玉柴服務，主動至真，竭力至誠 |
| 服務理念 | ■ 機器在您手中，服務在我心中 ■ 說到必做，做則必優 ■ 服務站是主機廠的根系，經銷商的戰友，最終用戶的貼心人 ■ 每次服務，始于主動，寓于真誠，終于滿意 |
| 服務工作準則 | ■ 首先盡責制：不問責任，首先服務 ■ 首問負責制：誰受理，誰落實 ■ 維修負責制：誰服務，誰跟蹤 |
四、服務承諾
| 服務熱線 | 公司本部、各地分公司、服務站24小時開通。 |
| 服務響應時間 | 12小時到位服務。 |
| 配件到位時間 | 24小時。 |
| 完工時間 | 走保不超3小時，一般故障不超8小時，嚴重故障不超72小時。 |
| 服務跟蹤 | 3天內回訪跟蹤。 |
| 技術支持 | 大客戶提供上門技術培訓和技術咨詢。 |
五、服務戰略
